Cerrar cuenta y datos

Quick Answer

Puedes cerrar tu cuenta desde Safeplay o soporte. Ofrecemos cierre definitivo o autoexclusión temporal. Puedes pedir copia/borrado de datos, sujeto a requisitos legales (AML, registros de juego).

Guía para cerrar tu cuenta Gamwiz, exportar datos y entender qué ocurre después.

Opciones de cierre de cuenta

Autoexclusión (temporal)

DURATION

24h, 7 días, 30 días, 90 días, 1 año

REVERSIBLE

No (bloqueo aplicado)

DATA RETAINED

Sí (se conserva la data)

CAN REOPEN

Sí, al terminar la exclusión

BEST FOR:

Tomar un descanso controlado

Congelación de cuenta

DURATION

Hasta que la descongeles

REVERSIBLE

Sí (desbloqueo tras 24h)

DATA RETAINED

Sí

CAN REOPEN

Sí en cualquier momento

BEST FOR:

Pausa temporal o preocupación de seguridad

Cierre permanente

DURATION

Para siempre

REVERSIBLE

DATA RETAINED

90 días, luego se anonimiza

CAN REOPEN

BEST FOR:

Salir definitivamente o por riesgo de adicción

Proceso de cierre permanente

Saldo en cero (retira fondos primero)
Sin transacciones o bonos pendientes
Código de verificación por email
Período de enfriamiento de 7 días
Motivo de cierre (encuesta opcional)

1

Retira todos los fondos

2

Ve a Cierre

3

Confirma por email

4

Enfriamiento de 7 días

5

Cierre automático

Sí, durante los 7 días de enfriamiento. Después del cierre: NO

Exporta tus datos (derecho GDPR)

Descarga una copia completa de tu cuenta en cualquier momento

Datos de cuenta (nombre, email, fecha de registro)
Historial completo de transacciones (depósitos, retiros, apuestas)
Historial de juego (todas las rondas)
Historial de bonos (bonos reclamados, wagering)
Mensajes de chat (públicos y privados)
Tickets y conversaciones de soporte
Historial de inicio de sesión (IP, dispositivos)
Ajustes y preferencias

Archivos JSON + CSV en ZIP

Ir a Configuración → Privacidad → Exportar datos
Pulsa 'Solicitar exportación'
Espera 24-48h para el procesamiento
Recibirás enlace por email (válido 7 días)
ZIP protegido con la contraseña de tu cuenta

Qué ocurre después del cierre

✔ No puedes iniciar sesión
✔ Saldos retirados (o perdidos si no se retiraron)
✔ Bonos y puntos de lealtad se pierden
✔ Estado VIP termina
✔ Baja de emails de marketing

Datos retenidos 90 días por requisitos legales
Puedes pedir exportación de datos en este periodo
No se puede reabrir la cuenta
Fondos retenidos ante disputas

Datos personales anonimizados (cumple GDPR)
Registros de transacciones se guardan 7 años (obligatorio)
No se puede recuperar cuenta ni datos
Puedes crear NUEVA cuenta con el mismo email (inicio limpio)

Antes de cerrar, considera esto

Autoexclusión

WHEN TO USE:

Necesitas un descanso por juego responsable

BENEFIT:

La cuenta se preserva y puedes volver

Límites de depósito

WHEN TO USE:

Quieres controlar el gasto

BENEFIT:

Sigues jugando con presupuesto

Congelar cuenta

WHEN TO USE:

Preocupación de seguridad o viaje

BENEFIT:

Reversible, sin pérdida de datos

Ajustar notificaciones

WHEN TO USE:

Demasiados correos

BENEFIT:

Reducir comunicaciones manteniendo la cuenta

Contactar soporte

WHEN TO USE:

Algún problema con la plataforma

BENEFIT:

Podemos resolver sin cerrar

Frequently Asked Questions

¿Puedo reabrir después?

Solo a discreción de cumplimiento y nunca antes de que expire una autoexclusión.

¿Qué pasa con mi saldo?

Puedes retirarlo antes o durante la autoexclusión; usa el método verificado.

¿Se borran mis datos?

Retenemos lo requerido por ley (AML, registros de juego, Safeplay). El resto se elimina o anonimiza.

¿Puedo cerrar por adicción al juego?

Sí. Usa autoexclusión para bloqueo inmediato (no se cancela). Considera cierre permanente. Contacta soporte para recursos de ayuda de juego responsable.

Cerrar cuenta y datos

Opciones de cierre de cuenta

Autoexclusión (temporal)

Congelación de cuenta

Cierre permanente

Proceso de cierre permanente

1

2

3

4

5

Exporta tus datos (derecho GDPR)

Qué ocurre después del cierre

Antes de cerrar, considera esto

Autoexclusión

Límites de depósito

Congelar cuenta

Ajustar notificaciones

Contactar soporte

Frequently Asked Questions

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