Guia completo de recuperação de conta | Recuperar o acesso quando bloqueado
Recuperação passo a passo para cada cenário de bloqueio: palavra-passe perdida, perda de 2FA, perda de acesso ao e-mail
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Recuperação passo a passo para cada cenário de bloqueio: palavra-passe perdida, perda de 2FA, perda de acesso ao e-mail
Mais comum: utilize ‘Esqueci-me da palavra-passe’ se tiver acesso por e-mail ou utilize códigos de cópia de segurança 2FA se perdeu o seu telefone. Para o bloqueio completo, contacte o suporte com verificação ID (processo de 24 a 48 horas).
Ficar trancado é stressante. Este guia cobre todos os cenários de recuperação com passos exatos para recuperar o acesso. Sensível ao tempo: quanto mais depressa agir, mais fácil será a recuperação.
Encontre a sua situação e siga os passos
Time: 5 minutos
Success Rate: 99%
Time: 24-48 horas
Success Rate: 90%
Time: 2 minutos
Success Rate: 100%
Time: 24-48 horas
Success Rate: 85%
Time: 48-72 horas
Success Rate: 75%
Time: Ação imediata necessária
Success Rate: 80%
Palavra-passe perdida (ter acesso por e-mail)
EASY
Aceda à página de login do gamwiz.com
Introduza o seu e-mail cadastrado
Verifique a caixa de entrada para repor o e-mail
Clique no link de redefinição
Crie uma nova palavra-passe forte
Inicie sessão com nova palavra-passe
Dispositivo 2FA perdido (possui códigos de backup)
EASY
Iniciar sessão com nome de utilizador + palavra-passe
Clique em 'Utilizar código de cópia de segurança' ou 'Perdeu o seu dispositivo?'
Introduza um código de cópia de segurança
Está com sessão iniciada!
Desativar 2FA antigo
Reative 2FA com novo dispositivo
É por isso que os códigos de cópia de segurança são ESSENTIAL. Sem eles, a recuperação demora 24 a 48 horas com verificação ID.
Bloqueio completo (password perdida + e-mail + 2FA)
VERY HARD
Entre em contacto com o suporte imediatamente
Explique a situação claramente
Fornecer ID ao governo
Tire uma selfie a segurar ID
Responder a perguntas de verificação
Aguarde a revisão manual
Redefinir credenciais
Conta pirateada/e-mail alterado pelo atacante
CRITICAL - Agir em minutos
Tente iniciar sessão
Alterar palavra-passe AGORA
Desligue todos os outros dispositivos
Enviar mensagem ao suporte
Solicitar congelamento de conta
Fornecer verificação ID
Verifique se existem levantamentos não autorizados
Proteja o seu e-mail
Isto acontece quando: (1) Palavra-passe fraca + sem 2FA, (2) Ataque de phishing, (3) E-mail comprometido. Active o 2FA para evitar 99% destes ataques.
Configure estas proteções AGORA
Notas seguras do gestor de palavras-passe ou impressas em segurança
Active o 2FA no fornecedor de e-mail (Gmail, Outlook, etc.)
1Password, Bitwarden ou similar
Adicionar telefone de recuperação + e-mail secundário nas definições de e-mail
Armazene o nome de utilizador, a data de inscrição, os endereços de depósito offline
Self-service (redefinição de palavra-passe com e-mail): 5 minutos. Recuperação manual (verificação ID): 24 a 48 horas durante a semana, 48 a 72 horas aos fins de semana.
Muito difícil. O suporte pode aceitar comprovativos alternativos (extratos bancários, contas de serviços públicos com o mesmo nome), mas a taxa de sucesso é baixa. Mantenha sempre os documentos ID em segurança.
Não. Os fundos estão seguros. Depois de concluir a verificação ID, irá recuperar o acesso total. As contas nunca são eliminadas, apenas bloqueadas por segurança.
Sim: (1) Fornecer fotografias nítidas de ID, (2) Responder a todas as perguntas de verificação com precisão, (3) Utilizar o suporte de VIP se for membro de VIP, (4) Contacte-nos durante o horário de expediente.
Lamentamos que isto não tenha sido útil. A nossa equipa de suporte pode ajudá-lo ainda mais.
Contacte o suporte